余計なコストを削減して商品コストを下げるという経営方針に賛同します。どんな商品であれ人件費が一番コストに影響することは理解できます。クレーマー対応などは全く無駄な経費だと言えますので、やらない事を明確にして相性のいい顧客だけと取引するのが効率的で顧客満足にも繋がると思います。